Interactive Alliance aboga por la creación de una asociación de call center en África
– Con tecnologías de punta como reconocimiento de voz y comandos de voz, los centros de llamadas han evolucionado y trascendido más allá de las llamadas telefónicas ordinarias.
– Los centros de llamadas africanos han pasado de llamadas telefónicas a mensajes de texto SMS
Christopher Bell, Inteligencia interactiva El administrador de canales para África, recientemente solicitó la creación de una asociación de centros de llamadas para Nigeria y otros países africanos como una forma de promover un estándar para los centros de llamadas. Menciona que tales asociaciones ya se han establecido en Zambia y Zimbabwe, y hay planes en marcha para establecer una en Kenia.
“ Los call centers están ayudando a los gobiernos africanos a proporcionar servicios eficientes y efectivos a los ciudadanos. ', Dice Rod Jones, consultor del centro de contacto. Hablando en Lagos, Nigeria, antes de una clase magistral patrocinada por Interactive Intelligence para las partes interesadas, Jones dice que con tecnologías de punta como reconocimiento de voz y comandos de voz, los centros de llamadas han evolucionado y trascendido más allá de las llamadas telefónicas ordinarias. ' A medida que evolucionamos para convertirnos en un centro de orientación al cliente, pasamos de las llamadas telefónicas a los mensajes de texto SMS. Asumimos el correo electrónico y el canal de redes sociales y la interacción con el cliente. .”
“ Ya hemos visto que en Sudáfrica, Jones menciona. El aspecto más efectivo del gobierno es nuestro Servicio de Impuestos. Han construido y operado un verdadero centro de llamadas de clase mundial y ha sido responsable de enormes mejoras en la recaudación de ingresos por parte del gobierno.
Christopher Bell exclama que las clases magistrales celebradas en varias partes de África, especialmente en Kenia, Sudáfrica, Zimbabwe y Zambia, están llevando a cabo diálogos que están siendo estimulados y más organizaciones, incluido el gobierno, están desarrollando intereses en las diversas posibilidades de establecer centros de llamadas.
“ Hemos visto un tremendo crecimiento en la industria a raíz de los seminarios, 'Dice Bell. ' Si mantienes el impulso estimulando el diálogo, haces que la gente tome conciencia. Expusimos a algunos de los participantes por primera vez de lo que se trata un centro de llamadas. ”
Las organizaciones en Nigeria, como las compañías de telecomunicaciones y las instituciones financieras, están adoptando rápidamente centros de llamadas, según Mbuela Luwawu, Directora Gerente de Odilum Technologies Limited, un socio de Inteligencia Interactiva en Nigeria.
Luwawu dice: ' Hace cinco años, ningún banco tenía un centro de contacto, pero desde 2009, puede levantar su teléfono, llamar a su centro de contacto y hablar directamente con su oficial de servicio al cliente. La adopción ha sido bastante positiva. También afirma que Nigeria tiene la capacidad de quitarle participación de mercado a India; También predijo que habrá una gran cantidad de outsourcing de centros de contacto para Nigeria de Europa y América.
Acerca de la inteligencia interactiva
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: yo ) es un proveedor global de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Los más de 6,000 clientes de la compañía en todo el mundo se han beneficiado de sus soluciones en la nube y locales para contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos comerciales. . Interactive Intelligence se encuentra entre los 500 principales proveedores mundiales de software y servicios de la revista Software Magazine, y ha recibido el premio Frost & Sullivan Company of the Year durante los últimos cinco años consecutivos.
Además, Glassdoor honró a Interactive Intelligence con su 2014 Employees ’Choice Award como uno de los mejores lugares para trabajar en los EE. UU., Y Mashable clasificó a Interactive Intelligence en el segundo lugar en su lista de 2014 de las Siete mejores empresas tecnológicas para trabajar. La compañía fue fundada en 1994 y emplea a más de 1,800 personas en todo el mundo. Interactive Intelligence tiene su sede en Indianápolis, Indiana y tiene oficinas en América del Norte, América Latina, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico.
Se puede contactar a Interactive Intelligence en el número de teléfono: +27 87 825 0900 o dirección de correo electrónico (correo electrónico protegido) o en su sitio web Inin.com/za . También puedes unirte a ellos en las redes sociales en Gorjeo , Facebook y LinkedIn .